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  小鹏4S店感应门夹伤客户反要赔钱？小鹏轿车官方回应：涉事人员已处置，深表歉意

  据界面新闻报道，近来，有网友在交际渠道爆料称，其在海南海口小鹏轿车4S店试驾期间，被门店感应门夹伤脚部，反而遭到门店工作人员要求补偿损坏的玻璃门，相关录音及视频引发网友广泛重视与热议。然后，小鹏轿车官方针对此事作出回应，供认涉事职工服务存在差错，并已采纳惩戒办法。

  据爆料网友描绘，事发时其在导购引导下前往店外检查试驾车，回身回来店内过程中，门店感应门忽然主动合拢，导致其脚部被夹。虽然其时已与导购约好下次试驾，但脱离不到10分钟便接到门店电话，被要求回来洽谈玻璃门损坏的补偿事宜。网友揭露的录音显现，门店工作人员理解精确地提出“你的脚夹到了门”“你不来门就不会坏”等言辞，引发舆论哗然。

  该事情在交际渠道发酵后，网友纷繁质疑4S店处置方法不妥。有网友戏弄“‘你不来店里，这个门就不会坏’是年度利诱言辞”，也有网友吐槽门店“颠倒是非”，将本身设备问题归咎于顾客。据悉，涉事门店为小鹏轿车海口南海大路出售服务中心，记者此前联络该门店时，工作人员表明并不清楚相关状况。

  针对此次胶葛，小鹏轿车官方客服回应称，经核实客户确真实门店体会过程中遭受了欠安阅历，对此深表歉意。客服清晰说，涉事职工在招待流程及后续交流中存在很明显差错，言辞不妥，现在公司已按规则对涉事职工做严厉处置，并对门店店长施行惩戒。一起，小鹏轿车将加强全国范围内门店出售人员的训练办理，优化客户服务流程，防止相似事情再次发生。

  揭露材料显现，小鹏轿车成立于2014年，是国内新势力车企代表之一。11月21日，在2025年广州世界轿车展览会上，小鹏轿车宣告第100万辆整车正式下线万辆下线个月，增速明显提高。

  成绩方面，小鹏轿车2025年第三季度财务报表显现，公司当季总收入达203.8亿元，同比增加101.8%；净亏损3.8亿元，同比收窄79%，盈余才能继续改进。交给量方面，第三季度总交给11.6万辆，同比增加149.3%。公司预期第四季度交给量将介于12.5万至13.2万辆，总收入介于215亿元至230亿元，同比均将完成大幅度增加。到2025年9月30日，小鹏轿车已建成690间实体出售门店及2676座自营充电站。

  此次4S店服务胶葛虽为单个事情，但也暴露出门店办理及服务训练中的缝隙，产品力之外，服务的质量已成为影响顾客挑选的首要的要素，小鹏轿车需以此为戒。

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