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  镇政府的大门，本应是服务大众的第一道窗口。但是实际中，一些镇政府的“门”却变了味，有的成了“感应门”，只对穿着光鲜者热心翻开，对露宿风餐的大众反应迟钝；有的成了“隔音门”，因怯懦烦而紧锁，用物理阻隔代替对话交流；还有的成了“旋转门”，大众在填表、排队、曲折中耗尽耐性，终究带着未解的问题茫然离去。这无异于在大众心田上加了一把无形的锁。

  “门”的异化，折射出理念的误差，翻开政府大门，本是为民服务的题中应有之义，而非对大众的“特别礼遇”。政府大院不是“深宅后院”，而是公共服务的前沿阵地，设置重重关卡，言之凿凿说是为了次序，实则寒了大众的心，这种“门难进”，本质上是将处理与服务敌对起来，用“防”的思路代替了服务的主旨。尽管看似只关了扇进出的门，无形中更关上了和大众打交道的“心门”，干群之间的“门槛”便越筑越高。

  翻开大门，当然并非一放了之，公共组织的安全与次序有必要保证，但处理重在精密才智而非简略粗犷。可探究推广“免预定、快引导”的形式，在保证次序的一起表现尊重，削减不必要的程序“门槛”，学习公共场所分流处理经验，经过科学设置预定途径、合理引导人流时段等方法，既防止无序集合，又保证大众能顺畅进入。一起，优化内部布局，将面向大众的就事窗口、服务科室相对会集，构成明晰的“服务区”，与内部工作区、保密区物理分隔、标识清楚，让大众进门后一望而知、少走弯路。如此心中有方、手中有法，门才干开得沉着、开得豁亮。

  推开物理之门仅是第一步，若门内仍是迷宫般的流程、程式化的应对、推诿式的言辞，那么这扇“翻开的门”反而会扩大绝望。大众进门的中心诉求是处理问题，有必要在“门内”下更大功夫，撤除更深层的“就事门槛”，精准匹配大众需求，大力推广一站式处理，用清晰的流程和规范代替随意性，让大众进门后只找一窗、只跑一次，让数据多跑路、大众少跑腿，真实的完结来了就办、办就办妥。关于大众反映的工作、养老、医疗、住宅等“心头事”自动对接、尽早反应、期限办结，最大极限消除压在大众心田上的隐形“门槛”。

  大门开合，关乎情绪，更显现管理的温度。当笑着迎进门、俯身听诉求、用心解难题成为“标配”，大众天然会感受到“门好进、脸美观、事好办”的温暖，政府的进口天然能直达大众的心口。

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